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规章制度

规章制度

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图书馆工作人员规范

 

为进一步提高我馆人员素质,树立良好的馆风,加强精神文明建设,使管理工作提高到一个新的水平,特对本馆职工提出如下要求:

   一、热爱社会主义祖国,坚持四项基本原则,热爱图书馆事业,爱馆、爱读者、爱护书刊资料和公共财物。

   二、树立全心全意为广大读者服务的思想,以文明的职业道德、良好的思想修养、敬业尽职的工作态度、互助友爱的精神为读者服务。

   三、熟练掌握所任岗位的业务和技术,在实践工作中不断提高工作能力和业务水平。

   四、一切从工作需要出发,服从分配,勇挑重担,不拈轻怕重,不计较个人得失。提倡奉献精神,同志间互敬互谅、团结协作,不在公共场所发生争吵,努力造就一个和谐的工作环境。

   五、遵守学校、馆内规章制度,不徇私情,对读者一视同仁,不得违反规定借出书刊、资料。严格履行岗位职责,忠于职守,工作认真细致,尽量避免和减少工作中的差错。虚心听取读者意见,并加以改正。

   六、工作时间专心致志,不擅离岗位,不得随意关门或提前下班。不说笑打闹,不窜岗闲聊。举止端庄、谈吐文雅,穿着大方得体,不得穿拖鞋、背心、短裤上班。

   七、尊重读者,平等待人。接待读者热情、诚恳、耐心,不得用教训、责难的口气对读者说话。对违反规章制度的读者,既坚持原则,又要耐心说服教育,以理服人。对于工作中的差错,应主动向读者道歉。

   八、有全局观念,各业务部门之间应加强联系,互相帮助。

九、各库、室的工作人员必须妥善保管本部门的书刊和其他固定资产。每年进行一次清查。清查中发现的问题,应及时查明原因。各库、室工作人员移交书刊或因工作调动,需办理有关交接手续。

 

 

图书馆文明服务规范

 

一、服务宗旨:一切为了读者,一切方便读者,一切服务读者。

二、服务承诺:坚守岗位,礼貌待人;仪表整洁,语言文明;解答咨询,耐心细致;热情服务,精益求精。

三、服务准则

1、首问责任制

1)遇到读者询问,第一个被询问的工作人员必须热情解答,并对解答的内容负责。

2)当读者询问的问题属于自己的工作范畴时,必须正确解答,并对解答的内容负责。

3)当读者询问的问题不属于自己的工作范畴或自己不能解答时,应耐心解释,并将读者引导到有关部门。

2、挂牌 在岗期间一律佩戴工作牌,接受读者监督。

3、态度 端正服务态度,微笑面对读者,热诚为读者服务,任何情况下不得与读者争吵;如有特殊情况,交由馆办处理;如有蓄意扰乱公共秩序者,交由学校保卫处处理。

4、语言 使用普通话,音量适中,语言文明,不得使用服务忌语。接电话时,首先应说:“你好,桂林旅院图书馆”。

5、行为

1)当读者走进阅览室或走进工作台时,应主动询问读者意图和具体需求。

2)读者在借阅过程中需要帮助时,应热情周到;读者借不到所需书刊时,应主动向读者推荐同类书刊。

3)如发现读者所还书刊存在残缺、污损现象或超期需按规定收取赔偿或滞纳金时,应耐心向读者解释说明,并出示有关规定。

4)在岗时不得干私活、闲聊、打瞌睡、吃零食;不得带小孩上班。

5)基本站姿、坐姿端庄大方,严禁使用手指直指向读者的手势。

6)办理完借、还书刊手续时,应主动向读者道别。

6、着装 着装应整洁得体,不得穿拖鞋、背心、吊带裙、露脐装等太随意的衣服。

7、环境 各库室应保持环境良好,窗明几净、清新舒适。

四、读者投诉

1、挂牌服务 所有读者均有权询问工作人员的工牌号。

2、读者投诉方法 读者可向部门负责人或馆办直接反映问题,也可在本馆网上留言簿和校园BBS校园回音壁上反映。

3、读者投诉范围

1)工作人员未按规定佩带标志。

2)工作人员在开馆时间内,空岗或离岗超过10分钟。

3)工作人员态度冷漠,对读者询问不予理睬。

4)工作人员使用服务忌语。

5)工作人员态度生硬,与读者发生争吵。

6)破损严重的图书未经修补即外借,或残缺(包括缺角缺布页)图书未加盖图书破损识别章即外借。

7)工作人员着装随便。

8)工作人员在阅览室高声说话、吃零食、干私活、打瞌睡、聊天等。

9)读者认为应当投诉的其它有关事项。

 

 

图书馆服务承诺

   

一、认真履行岗位职责,坚持以读者第一,服务育人为宗旨。以高度负责的敬业精神和诚实守信的服务活动,为读者提供优质服务,最大限度地满足读者需要,为学校的教学和科研提供切实有效的文献保障;为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才,发展教育科学文化事业,建设社会主义精神文明和物质文明服务。

二、坚守岗位,业务熟练;敬业爱岗,礼貌待人;仪表整洁,语言文明;解答咨询,耐心细致;热情服务,精益求精。在读者服务工作中做到:

1、让读者及时阅读新书。新入馆的图书分编、著录、加工后三日内上架。做好新书通报和新书介绍工作。

2、做好还书归架工作。读者归还的图书在二日内要上架流通,不能积压。

3、报刊及时上架。新到的报刊及人大复印资料等在当日内上架,以保证读者能及时查阅。

4、过刊及时装订流通。报刊及人大复印资料等下架后分期分批装订,陆续进入过刊阅览室上架流通,装订工作应在第二年的六月份以前完成。

5、做好图书的借还工作。借还操作时仔细认真,避免差错。

6、新生入学办理借书证、老生离校办理离校手续,按学校规定时间完成。

7、热情接待读者,使用文明语言,做到有问必答,有求必应,出现问题时耐心说服,任何情况下不得与读者发生争吵。

8、积极向读者推荐馆藏书刊,提供咨询服务。

三、保持服务场所安静、整洁、卫生,努力为读者营造优美的读书环境和良好的文化氛围。

1、阅览室、书库的各种文献摆放整齐有序,保持环境明亮清洁、安静优雅。

2、按时开闭馆。若因故闭馆,应提前一日在本馆公告栏上张贴通知,以告知读者。

四、违反承诺制定的处理办法和监督

1、本馆工作人员违反本承诺制度者,视情节轻重,给予批评教育或上报学校依照有关政策处理。

2、本承诺制度接受全校师生员工的监督。

 

 

图书馆卫生包干制度

 

一﹑各部门室内卫生由本部门工作人员负责。

二﹑公共场所的卫生由清洁员负责。

三﹑各工作室内做到布局合理,书及书架无积尘。

四﹑做到厕所便池清洁﹑无臭味。

五﹑做到厕所内便池﹑水槽及地面下水道畅通,若发生堵塞,如清洁工无法疏通,应及时报总务处请求修理。

六﹑保持墙壁﹑天花板和门窗无蜘蛛网,门窗玻璃应保持清洁明亮。

七﹑保持楼梯扶手清洁﹑光亮。

八﹑保持图书馆安静,不得在馆内高声喧哗,不许随地吐痰,果皮、杂物放入垃圾桶内,自觉维护环境卫生。

九﹑馆内禁止吸烟。

 

 

图书馆主机房管理守则

   

一、自觉保持机房安静、整洁、维护好服务器及网络设备。严禁在机房内吸烟,严禁将食品、饮料等可食用东西带进机房。

二、严禁带火种进入机房。如发现机房内有烟雾甚至火焰,立即切断电源,检查原因,尽力扑灭,并尽快报警;各种设备应远离水源。

三、保证主机房服务器及系统的正常运行,严格遵守操作规程,网络设备和服务器运行发生故障,要及时排除,如不能排除应立即报告领导,请维护人员进行修复,并做好详细记录。

四、每日做好机器运行及设备情况记录。定时备份重要数据,定期检查网络设备和服务器的工作状态及其安全性,对网络设备和服务器的日常管理、维护与升级,必须做日常流水记录,重大改动必须经馆领导批准后实施。

五、为保证设备正常运转,不得擅自改动或移动机房内的电源、空调及机柜、服务器、交换机等计算机网络设备。

六、遇到停电,要及时关闭服务器和电源,防止设备受到损坏。

七、非工作时间不得擅自进入机房使用各种设备,未经许可不得随意允许非机房工作人员进入机房,不得带外人参观、演示、查询信息等网上操作。

八、工作人员离开本室时应关上房门,下班时须关闭电灯、门窗等。

九、严格遵守图书馆的其它各项安全管理制度、办法及规定。

 

 

图书馆安全保卫制度

 

为确保图书馆安全,特制定本安全制度。

一﹑各部主任是本部门治安保卫责任人,负责主管部门安全工作,并将安全管理工作列入议事日程,积极配合好全校性的安全保卫工作。

二、馆内每学期对全体工作人员至少进行两次安全四防(防盗﹑防火﹑防破坏﹑防治安灾害事故)教育及遵纪守法教育。加强防范意识,积极同违法犯罪行为作斗争。

三﹑注意突发性事件的苗头,发现情况或发生重要灾害事故,工作人员应立即报告馆领导及保卫部门。

四﹑安全保卫工作应贯彻"预防为主"的方针,落实学校各项安全防范措施,定期在全馆范围内进行“四防检查”,并做好检查记录,发现问题立即向馆领导汇报,协助学校及时解决。

五﹑严禁携带易燃﹑易爆﹑剧毒等危险品进馆。确因工作需要,须报馆领导同意,并有专人保管使用,以防意外事故发生。

六﹑严禁在书库﹑阅览室和仓库内吸烟或使用明火。

七﹑所有机器﹑设备应指定专人保管﹑使用﹑维护。

八﹑一切电器设备,应有专人负责,任何人不得乱接。下班后,必须切断各室电源,关好门窗。

九﹑保持通道畅通,不准堆放任何有碍安全的物品。

十﹑学会使用灭火器材,对各书库所配备的消防器材,不得移作它用,以保证随时应急使用。

十一﹑在大楼内禁止烤火取暖,发现火险隐患,立即报告,并采取相应的应急措施。

十二﹑各部门(库、室)所属门﹑窗﹑水电等,各负其责,公共场所分部门包干,一旦有损,应追查责任,并及时处理。

十三﹑节假日值班人员要做好值班记录。

十四﹑发生事故,要及时组织读者疏散,组织抢救,保护现场,及时向有关部门报告。