图书馆工作人员规范

为进一步提高我馆人员素质，树立良好的馆风，加强精神文明建设，使管理工作提高到一个新的水平，特对本馆职工提出如下要求：

一、热爱社会主义祖国，热爱图书馆事业，爱馆、爱读者、爱护书刊资料和公共财物。

二、树立全心全意为广大读者服务的思想，以文明的职业道德、良好的思想修养、敬业尽职的工作态度、互助友爱的精神为读者服务。

三、熟练掌握所任岗位的业务和技术，在实践工作中不断提高工作能力和业务水平。

四、一切从工作需要出发，服从分配，勇挑重担，不拈轻怕重，不计较个人得失。提倡奉献精神，同志间互敬互谅、团结协作，不在公共场所发生争吵，努力造就一个和谐的工作环境。

五、遵守学校、馆内规章制度，不徇私情，对读者一视同仁，不得违反规定借出书刊、资料。严格履行岗位职责，忠于职守，工作认真细致，尽量避免和减少工作中的差错。虚心听取读者意见，并加以改正。

六、工作时间专心致志，不擅离岗位，不得随意关门或提前下班。不说笑打闹，不窜岗闲聊。举止端庄、谈吐文雅，穿着大方得体，不得穿拖鞋、背心、短裤上班。

七、尊重读者，平等待人。接待读者热情、诚恳、耐心，不得用教训、责难的口气对读者说话。对违反规章制度的读者，既坚持原则，又要耐心说服教育，以理服人。对于工作中的差错，应主动向读者道歉。

八、有全局观念，各业务部门之间应加强联系，互相帮助。

九、各库、室的工作人员必须妥善保管本部门的书刊和其他固定资产。每年进行一次清查。清查中发现的问题，应及时查明原因。各库、室工作人员移交书刊或因工作调动，需办理有关交接手续。 

图书馆文明服务规范

一、服务理念

读者第一，服务育人。

二、服务承诺

坚守岗位，礼貌待人；仪表整洁，语言文明；解答咨询，耐心细致；热情服务，精益求精。

三、服务准则

（一）首问责任制

1.遇到读者询问，第一个被询问的工作人员必须热情解答，并对解答的内容负责。

2.当读者询问的问题属于自己的工作范畴时，必须正确解答，并对解答的内容负责。

3.当读者询问的问题不属于自己的工作范畴或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门。

（二）挂牌

在岗期间一律佩戴工作牌，接受读者监督。

（三）态度

端正服务态度，微笑面对读者，热诚为读者服务，任何情况下不得与读者争吵；如有特殊情况，交由综合科处理；如有蓄意扰乱公共秩序者，交由学校保卫处处理。

（四）语言

使用普通话，音量适中，语言文明，不得使用服务忌语。接电话时，首先应说：“您好，桂林旅游学院图书馆”。

（五）行为 

1.当读者走进阅览室或走进工作台时，应主动询问读者意图和具体需求。

2.读者在借阅过程中需要帮助时，应热情周到；读者借不到所需书刊时，应主动向读者推荐同类书刊。

3.如发现读者所还书刊存在残缺、污损现象或超期需按规定收取赔偿或滞纳金时，应耐心向读者解释说明，并出示有关规定。

4.在岗时不得干私活、闲聊、打瞌睡、吃零食。

5.基本站姿、坐姿端庄大方，严禁使用手指直指向读者的手势。

6.办理完借、还书刊手续时，应主动向读者道别。

（六）着装

着装应整洁得体，不得穿拖鞋、背心、吊带裙、露脐装等太随意的衣服。

（七）环境

各库室应保持环境良好，窗明几净、清新舒适。

四、读者投诉

（一）挂牌服务

所有读者均有权询问工作人员的工牌号。

（二）读者投诉方法

 读者可向部门负责人或综合科直接反映问题，也可在本馆网上留言簿、图书馆读者服务交流QQ群、图书馆在线服务QQ号反映。

（三）读者投诉范围

1.工作人员未按规定佩带标志。

2.工作人员在开馆时间内，空岗或离岗超过10分钟。

3.工作人员态度冷漠，对读者询问不予理睬。

4.工作人员使用服务忌语。

5.工作人员态度生硬，与读者发生争吵。

6.破损严重的图书未经修补即外借，或残缺（包括缺角缺页）图书未加盖图书破损识别章即外借。

7.工作人员着装随便。

8.工作人员在阅览室高声说话、吃零食、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。

9.读者认为应当投诉的其它有关事项。

图书馆服务承诺

一、认真履行岗位职责，坚持以立德树人，创新服务为宗旨。以高度负责的敬业精神和诚实守信的服务活动，为读者提供优质服务，最大限度地满足读者需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献保障；为培养德、智、体、美、劳全面发展的人才，落实立德树人根本任务，为培养适应旅游事业发展的高素质应用型人才，发展教育科学文化事业，推进新时代精神文明建设做出贡献。

二、坚守岗位，业务熟练；敬业爱岗，礼貌待人；仪表整洁，语言文明；解答咨询，耐心细致；热情服务，精益求精。在读者服务工作中做到：

1、让读者及时阅读新书。入库新书三日内上架。做好新书通报和新书介绍工作。

2、做好还书归架工作。读者归还的图书在消毒室停留48小时后上架流通，不能积压。

3、报刊及时上架。新到的报刊及人大复印资料等在当日内上架，以保证读者能及时查阅。

4、过刊及时装订流通。报刊及人大复印资料等下架后分期分批装订，陆续进入过刊阅览室上架流通，装订工作应在第二年的十二月份以前完成。

5、做好图书的借还工作。借还操作时仔细认真，避免差错。

6、新生入学办理一卡通、毕业生离校办理离校手续，按学校规定时间完成。

7、热情接待读者，使用文明语言，做到有问必答，有求必应，出现问题时耐心说服，任何情况下不得与读者发生争吵。

8、积极向读者推荐馆藏书刊，提供咨询服务。

9、多媒体服务区保持良好的上机环境，保证摆放的设备必须是运行良好并功能完整的，特殊设备须做好功能及使用说明。及时响应并解决读者在使用设备中出现的软硬件问题。

10、电子阅览室、自主学习中心每学期须根据读者需求及时调整设备和服务软件，积极向读者推荐本馆电子信息资源，提供本馆资源上机辅导服务，解决读者在使用设备与资源时的疑难问题。

三、保持服务场所安静、整洁、卫生，努力为读者营造优美的读书环境和良好的文化氛围。

1、阅览室、书库的各种文献摆放整齐有序，保持环境明亮清洁、安静优雅。

2、按时开闭馆。若因故闭馆，应提前一日在本馆公告栏上张贴通知，以告知读者。

四、违反承诺制定的处理办法和监督。

1、本馆工作人员违反本承诺者，视情节轻重，给予批评教育或上报学校依照有关政策处理。

2、本制度接受全校师生员工的监督。

图书馆卫生包干制度

一、各部门室内卫生由本部门工作人员负责。

二﹑公共场所的卫生由清洁员负责。

三﹑各库室内做到布局合理，书及书架无积尘。

四﹑做到厕所便池清洁﹑无臭味，若未达要求应及时通知清洁工处理。

五﹑做到厕所内便池﹑水槽及地面下水道畅通，若发生堵塞，如清洁工无法疏通，应及时报综合科修理。

六﹑保持墙壁﹑天花板和门窗无蜘蛛网，门窗玻璃应保持清洁明亮。

七﹑保持楼梯扶手清洁﹑光亮。

八﹑保持图书馆安静，不得在馆内高声喧哗，不许随地吐痰，果皮、杂物放入垃圾桶内，自觉维护环境卫生。

九﹑馆内禁止吸烟。 

图书馆主机房管理守则

一、自觉保持机房安静、整洁、维护好服务器及网络设备。严禁在机房内吸烟，严禁将食品、饮料等可食用东西带进机房。

二、严禁带火种进入机房。如发现机房内有烟雾甚至火焰，立即切断电源，检查原因，尽力扑灭，并尽快报警；各种设备应远离水源。

三、保证主机房服务器及系统的正常运行，严格遵守操作规程，网络设备和服务器运行发生故障，要及时排除，如不能排除应立即报告领导，请维护人员进行修复，并做好详细记录。

四、做好机器运行及设备情况记录。定时备份重要数据，定期检查网络设备和服务器的工作状态及其安全性，对网络设备和服务器的日常管理、维护与升级，必须做日常流水记录，重大改动必须馆领导批准后实施。

五、为保证设备正常运转，不得擅自改动或移动机房内的电源、空调及机柜、服务器、交换机等计算机网络设备。

六、遇到停电，要及时关闭服务器和电源，防止设备受到损坏，操作时严格按照主机房的相关操作流程进行操作。

七、非工作时间不得擅自进入机房使用各种设备，未经许可，不得随意允许非机房工作人员进入机房，不得带外人参观、演示、查询信息等网上操作。

八、加强数据管理，网管人员要对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。所有数据采集改动须按要求登记并经领导批准方可使用。

九、工作人员下班前应做好安全检查工作，离开机房时应关好安全门，并定时远程监控，保证机房设备安全运行。

十、严格遵守图书馆的其它各项安全管理制度。

图书馆教学场所管理规定

一、图书馆教学场所仅供我校师生开展学术学习或研讨、创新自主学习等使用，凡是符合对象和人数要求者均可提出申请。

二、开放时间：周一至周五8：30-21：30（国家法定节假日及寒暑假除外），闭馆期间不开放。

三、预约办法：

1.使用学习共享空间开展活动，需要提前一周提交《图书馆场所使用申请表》及活动策划书，经图书馆审核同意后申请有效。

2.使用学术专题研讨室、研修室，登录图书馆研修室申请群填写预约信息，每次预约最长可使用4小时，如需要继续使用，可在无他人预约的情况下续约2小时。

四、使用守则：

1.遵守图书馆各项规章制度，自觉接受工作人员的劝导及管理。严格按我馆要求使用场所，不可提前、推后出入。不按规定使用者, 我馆有权取消其进入资格。

2.预约成功后，按预约时间使用。超过开始时间15分钟未使用者，取消本次预约。若要使用须重新申请。

3.带入使用的设施应符合安全要求，作品展品、海报等无不良导向，必须经申请并批准后方可带入。请勿擅自移动阅览桌椅及其他设备，注意用电安全，请勿使用自带排插，馆内应急灯及其他电器设备插座不可作他用。

4.严禁进行任何商业活动、非法活动。

5.文明使用，禁止大声喧哗，自觉保持环境清洁，使用后将场地清理开净，摆放整齐。

6.使用期间如损坏地面、墙面、展厅设施按相关规定赔偿。

7.学术专题研讨室、研修室仅供读者学习、研讨之用。自觉遵纪守法，违者取消使用权并追究相应责任。

图书馆安全保卫制度

为确保图书馆安全，特制定本安全制度。

一﹑各部主任是本部门治安保卫责任人，负责主管部门安全工作，并将安全管理工作列入议事日程，积极配合好全校性的安全保卫工作。

二、馆内每学期对全体工作人员至少进行两次安全四防（防盗﹑防火﹑防破坏﹑防治安灾害事故）教育及遵纪守法教育。加强防范意识，积极同违法犯罪行为作斗争。

三﹑注意突发性事件的苗头，发现情况或发生重要灾害事故，工作人员应立即报告馆领导及保卫部门。

四﹑安全保卫工作应贯彻“预防为主”的方针，落实学校各项安全防范措施，定期在全馆范围内进行“四防检查”，并做好检查记录，发现问题立即向馆领导汇报，协助学校及时解决。

五﹑严禁携带易燃﹑易爆﹑剧毒等危险品进馆。确因工作需要，须报馆领导同意，并有专人保管使用，以防意外事故发生。

六﹑严禁在书库﹑阅览室和仓库内吸烟或使用明火。

七﹑所有机器﹑设备应指定专人保管﹑使用﹑维护。

八﹑一切电器设备，应有专人负责，任何人不得乱接。下班后，必须切断各室电源，关好门窗。

九﹑保持通道畅通，不准堆放任何有碍安全的物品。

十﹑学会使用灭火器材，对各书库所配备的消防器材，不得移作它用，以保证随时应急使用。

十一﹑在大楼内禁止烤火取暖，发现火险隐患，立即报告，并采取相应的应急措施。

十二﹑各部门（库、室）所属门﹑窗﹑水电等，各负其责，公共场所分部门包干，一旦有损，应追查责任，并及时处理。

十三﹑节假日值班人员要做好值班记录。

十四﹑发生事故，要及时组织读者疏散，组织抢救，保护现场，及时向有关部门报告。